보은군의회 이경노(사진) 의원이 21일 제390회 임시회에서 공직자사회의 민원 서비스 질을 높이기 위한 5분 자유발언을 했다.

이 의원은 이날 5분 자유발언을 통해 보은군의 인구 감소 문제와 고령화가 심화됨에 따라, 민원 서비스의 질 향상이 지역 발전과 인구 유입을 위한 필수 조건임을 강조했다.

이 의원에 따르면 보은군 인구는 3만1010명으로, 이 중 39.2%가 65세 이상이며, 매년 자연 감소로 인해 인구가 줄고 있는 실정이다.

이에 따라 이 의원은 "보은군이 인구 소멸 고위험 지역으로 분류되고 있어, 특색 있고 차별화된 정책을 통한 전입인구 증가가 절실한 실정"이라고 밝혔다.

이 의원은 "민원 업무의 첫 대면인 주민등록업무의 효율성과 만족도 향상은 무엇보다 중요하다"며 "현재 신규 직원들이 대부분 민원 업무를 담당하는 관계로 민원서비스의 만족도가 떨어지고 있다"고 지적했다.

그는 민원인이 한 번의 방문으로 문제를 해결할 수 있는 원스톱민원서비스의 필요성과 복합민원 처리의 중요성을 강조하며, 이에 대한 해결책으로 민원 사전 상담예약제 홍보 강화, 복합 민원처리를 위한 상세 안내 매뉴얼 개발 및 교육 실시, 경력 공무원의 민원창구 전진 배치 등을 제안했다.

이어 이경노 의원은 "질 높은 민원행정 서비스를 통해 군민들로부터 신뢰받는 행정서비스를 실현하고, 보은군의 민원 서비스 질을 향상 시키기 위해 계속 노력할 것"이라며 민원담당자들의 적극적이고 친절한 민원 응대를 당부했다.

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