보은군 민원실 모습

보은군이 민원행정서비스 만족도 조사결과 지난해 민원서비스 이용자 83%가 만족해하는 것으로 나타났다.

28일 군에 따르면 민원만족도 조사는 민원행정서비스를 이용하는 군민들의 의견을 수렴해 미비점은 보완하고 잘 된 점은 더욱 활성화시켜 민원인 입장에서 서비스를 제공하는 고객중심의 행정문화를 정착시키기 위해 실시했다.

만족도 조사는 지난해 12월 실·과·소·단, 읍·면 등에서 민원을 처리한 민원인 1500여명을 대상으로 설문지, 우편 등을 통해 고객만족도에 대한 설문조사 방식으로 진행했으며 이 가운데 726명이 응답했다.

설문 내용은 △방문고객 응대자세 △전화고객 응대자세 △민원처리 실태 및 편의시설 4개 분야 16개 항목으로 이뤄졌다.

조사결과 응답자 중 55.87%가 민원서비스에 매우 만족한다고 답했으며, 27.06%가 조금 만족한다고 답했다. 이어 14.43% 보통, 1.92% 조금 불만족, 0.73% 매우 불만족이라고 답했다.

항목별로는 친절처리에서 만족한다고 답한 응답자가 86.77%로 가장 높게 나타났으며, 사무실 환경 및 편의시설에 만족한다는 응답은 78.52%로 가장 낮아 개선이 필요한 것으로 조사됐다.

보은군은 지난해 행정안전부가 발표한 민원처리 단축률에서 전국 지자체 4위, 군단위 1위를 차지했다.

또 시설부문에서도 충북에서는 유일하게 국민행복민원실로 재인증을 받는 등 전국에서도 보은군의 민원행정서비스가 최고임을 인정받고 있다.

보은e뉴스 admin@boeunenews.com