보은군은 행정안전부 주관으로 올해 처음 시행한 '민원서비스 우수기관 인증제' 시행 결과 최고의 점수(937.8)로 인증기관으로 선정되는 쾌거를 거두었다.

이에 지난 11월 9일 맹형규 행정안정부 장관으로부터 인증서와 인증패를 받았다.

보은군은 이번에 민원서비스 우수기관으로 인증된 15개 시군구 중 937.8의 최고점을 받았다.

올해 처음 실시되는 이 제도는 지방자치단체 간 민원서비스 수준의 편차가 커, 기관 스스로 민원서비스 수준을 진단·개선할 수 있도록 민원서비스 표준을 제시하고 우수기관에 대해서는 정부가 '민원서비스 우수기관'으로 공식 인정하는 제도이다.

보은군은 대도시에 비해 예산 및 인력 등이 부족한 상황이지만, 정상혁 군수의 높은 관심으로 민원인과 군수 대화의 날 운영, 일사천리 공장설립민원처리제 운영 등 고품질의 민원서비스를 제공하고자 노력해 '민원서비스 기반 및 운영 관리 분야' 등에서 높은 점수를 받았다.

또 민원서비스 향상을 위해 전 직원을 대상으로 수차례의 교육과 컨설팅 실시, 민원인을 대하는 표준모델을 만드는 등 군정의 모든 역량을 집주한 결과로 받아 드려지고 있다.
인증 절차는 서비스 운영기반구축, 서비스 운영, 서비스 운영성과 등 3개 진단영역, 6개 진단항목, 14개 진단지표, 140개 진단내용으로 구성된 자율 진단표에 의해 진단결과 800점 이상 득점기관이 인증을 신청하여 1차 행정안전부 서면심사, 2차 인증신청기관 교차심사, 3차 학계·연구기관 등 전문가 10명으로 구성된 인증심사위원의 서면 및 현장 확인 심사 등 3차에 걸친 엄정한 심사를 통해 확정됐다.

보은군 앞으로 2년 동안 민원서비스 우수 인증기관으로서 지위를 향유하며 전국 자치단체들에 민원서비스 노하우를 전수하게 된다.

또 행정안전부에서는 언론을 통한 집중 홍보로 인증기관의 사기를 진작시킨다는 계획이다.

정상혁 군수는 "민원서비스 우수기관 인증을 계기로 보은군을 찾는 고객들이 대한민국 최고의 서비스를 받을 수 있도록 지속적으로 관리해 나가겠다󰡓고 밝히고,󰡒행복한 군민을 위한 신속·공정·친절·적극적인 민원처리를 위해 다양한 시책 개발, 민원기반 확충, 공무원 교육 강화, 인센티브를 강화하겠다"고 밝혔다.

한편, 보은군은 자율진단결과 1000점 만점에 958.4점을 얻어 인증신청을 하였으며, 228개 기초자치단체 중에 26개 자치단체가 신청하여 15개 자치단체(시4, 군2, 구9)가 선정됐다.

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