보은군이 24일 '민원의 날'을 맞아 민원실 직원들을 대상으로 친절교육을 실시했다.

보은군이 군민 중심 행정 실현을 위해 민원 서비스 품질 향상에 박차를 가하고 있다.

군은 24일 '민원의 날'을 맞아 민원실 직원들을 대상으로 친절 교육을 실시하며 군민 응대 역량을 강화하는 시간을 가졌다고 밝혔다.

그동안 보은군 민원실은 군민들의 만족도를 높이기 위해 다양한 시책을 꾸준히 추진해왔다.

주요 시책으로는 민원 처리 지연 해소를 위한 원스톱 처리창구 운영, 민원실 내 휴식공간 정비, 스마트 조직도 및 문학 자판기 설치 등이 있다.

이번 교육은 이러한 기존의 노력을 한 단계 끌어올리기 위해 마련됐다.

직원들은 공감·소통 능력과 친절한 태도, 상황별 응대 요령을 배우고 실제 상황을 가정한 실습을 통해 서비스 역량을 집중적으로 강화했다.

그러면서 '군민이 만족하는 민원서비스 제공'이라는 목표아래 군민 친화적 행정을 실천하겠다는 의지를 다졌다.

김인식 민원과장은 "민원실은 군민과 행정이 만나는 최일선 창구인 만큼 작은 친절과 세심한 배려가 군민 만족도를 크게 높인다"며 "앞으로도 지속적인 교육과 제도 개선을 통해 군민이 체감할 수 있는 최고의 친절행정을 실현해 나가겠다"고 밝혔다.

한편, 보은군 민원실은 2012년 '국민행복민원실'로 선정된 이후, 5회 연속 인증을 획득하며 오는 2027년까지 인증기관 지위를 유지하고 있는 만큼, 이번 교육을 통해 그 명성을 더욱 확고히 해 나갈 계획이다.

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